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Current revision as of 11:22, 1 February 2007

• Gebert et al - Customer Knowledge Management Model, KM (goal) Pyramid

• Kopp - Wissensmanagement in der Neukundenakquisition im Firmenkundengeschäft

• Oberweis et al - Wissensbasiertes Vorgehensmodell zur Gestaltung von CRM-Systemen

• Tiwana - The Knowledge Enabled Customer Relationship Roadmap

• Weih - Wissensbasiertes CRM-Modell; Prozessorientiertes, wissensbasiertes CRM-Vorgehensmodell