3. Ata de Reunião: 07/06/2007

From Ihcarena

Ata de Reunião

Data: 07/06/2007

Presentes: Ana Lucia, Marco Aurélio, Mariane e Ricardo.

Nesta reunião discutimos e opinamos sobre os mateirais de apoio: manuais, help on-line, softwares de instalação e treinamento.

Decidimos que os manuais tradicionais serão apenas para usuários administrativos da Arena, os quais passarão também por um treinamento.

Já os compradores, serão abordados com cartazes nos pontos de venda físicos incentivando a compra de bilhetes pelo portal, focando a praticidade, a garantia de lugar reservado e ausência de filas.

Também teremos banners no portal para estimular que os clientes se cadastrem no programa de fidelidade.

O site terá tópicos de ajuda: “como comprar”, “como devolver” e “como trocar espectador” e também respostas às perguntas mais freqüentes como, por exemplo, explicação sobre segurança ao utilizar cartão de crédito. Este último incluímos, pois lembramos que este é um dos motivos pelo qual muitas pessoas evitam fazer compras pela internet.

Conversamos também sobre quais seriam nossas áreas focais.

Apuramos que serão divididas por compradores fidelizados, não fidelizados e usuários administrativos.

Os compradores fidelizados terão opção para comprar vale ou bilhete, trocar espectadores associados ao bilhete e devolver bilhete.

Os compradores não fidelizados terão opção para comprar vale ou bilhete, trocar espectadores associados ao bilhete e cadastrar-se como cliente fidelizado.

Os usuários administrativos terão opção para cadastrar espetáculos, patrocinadores e casas de espetáculos, definir promoções e gerar relatórios gerenciais. Tudo associado a autoridade de cada usuário no sistema.

O foco da semana basicamente foi:

• Materiais de apoio

• Áreas focais

Após conversarmos, definimos cada item, e cada integrante do grupo ficou responsável por passar a limpo um dos itens.