Requisitos Funcionais

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8- Requisitos Funcionais

1- O sistema deve permitir que o funcionário da empresa cadastre o chamado no sistema.

2- O sistema deve permitir que o supervisor de atendimento determine a sequência de atendimento dos chamados abertos.

3- O sistema deve permitir que o atendente de chamados consulte o chamado a ser atendido na sequência de atendimento.

4- O sistema deve permitir que o atendente de chamados atualize o status do chamado.

5- O sistema deve permitir que o funcionário da empresa consulte o status do chamado no sistema.

6- O sistema deve permitir que o funcionário da empresa avalie o atendimento do chamado finalizado.

Baseline

7- O sistema deve permitir que o atendente de chamados solicite peça ao setor de atendimento.

8- O sistema deve permitir que o atendente de chamados gere o pedido das peças em falta.

9- O sistema deve permitir que o atendente atualize as peças que chegaram.

10- O sistema deve permitir que o supervisor de atendimento gere um relatório de produtividade dos atendentes de chamados.