| Identificação
| Descrição
| Principais Características
| Critérios de Sucesso
| Envolvimento
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| Comprador
| Pessoa física que efetua uma transação anonimamente (sem participar no programa de fidelidade).
| Pessoa física. Tem receio de transações pela internet.
| Atrair pessoas com receio de transações pela internet através da compra anonima.
| Suas tarefas mais comuns são: - Comprar bilhete - Comprar vale entrada - Trocar documento vinculado ao bilhete
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| Cliente Fidelizado
| Pessoa física que efetua uma transação identificada (que exige o cadastro do cliente).
| Pessoa física. Tem familiaridade com transações pela internet. Em busca de promoções pela fidelidade.
| Acompanhar melhor os clientes através da manutenção de base de dados de apoio a decisão.
| As tarefas mais comuns são as mesmas do comprador mais a devolução que poderá ser efetuada.
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| Gerencia Financeira
| Gerentes financeiros da Arena.
| Interessados em maior controle sobre as informações financeiras e contábeis. Analisam relatórios financeiros.
| Analisar relatórios financeiros confiáveis que lhes apóiem no processo de tomada de decisão.
| Basicamente utilizam o sistema para extração de relatórios financeiros.
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| Gerencia Artística
| Gerentes artísticos da Arena.
| Responsáveis para alimentação do sistema com informações sobre os espetáculos e sessões disponíveis. Iniciam e encerram espetáculos no sistema.
| Apoiar a manutenção dos dados relativos aos espetáculos.
| Cadastro de espetáculos, casas de espetáculos e sessões de apresentação.
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| Relações Públicas e Marketing
| Gerentes de marketing da Arena
| Responsáveis pelo cadastro de patrocinadores. Responsáveis pela definição de promoções.
| Permitir o cadastro de patrocinadores, bem como sua vinculação a espetáculos.Além da definição de promoções.
| Cadastram os patrocinadores de espetáculos e definem as promoções.
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