Взаимодействие с консалтинговыми фирмами

From Galaktikaerp

Оглавление

Стоит ли полагаться на качество работы персонала консалтинговых фирм при внедрении корпоративной системы?

Есть большие сомнения.

Сотрудники консалтинговой фирмы не нацелены на работу на результат - они работают повременно. Их задача - реализовать зафиксированный в ТЗ функционал в рамках системы и получить на руки подписанные акты - для них это - деньги, их хлеб и масло. При этом зачастую не учитываются реальные потребности пользователей системы, поскольку они не были корректно зафиксированы в ТЗ. Но даже если такие потребности фиксируются, далеко не факт, что они будут реализованы. Если потребности эти выходят за рамки стандартного функционала системы, то консультанты за их реализацию обычно требуют дополнительных денег. Часто эти суммы больше, чем стоимость работ по стандартному функционалу.

Не учитывается инертность работников заказчика, не принимается в расчет возможность прямого саботажа работ со стороны работников заказчика - то есть не учитываются возможные простои проектных работ. Ведь для заказчика сроки работ не настолько важны, как для исполнителя. Для заказчика срыв сроков работ - скорее всего, досадная неприятность. А для исполнителя (зарплату своему персоналу он платить все равно должен, иначе люди разбегуться) срыв сроков есть перасход средств на проект и потеря прибыли.

Обличить некачественную работу консультантов практически невозможно. Доказать, что именно плохая работа консультантов послужила причиной отсутствия результата работ, еще более невозможно.

Получается, что невозможно связать успех проекта с фактом оплаты консультантам - по принципу если результат есть, то платим. Если нет результата - то ничего не платим. Почему? Представим, что заказчику удалось найти консультанта, который пошел на такие условия работ в крупном проекте. Что получится? Работы идут, консультанты получают зарплату - ее платит им работодатель, фактически кредитуя заказчика. Прошло полгода. Заказчик хочет результатов. Вроде бы уже пора. А результатов пока еще нет. Возможно, по разным причинам - из-за саботажа работников клиента, из-за некомпетентности персонала консалтинговой компании - не важно! Заказчик отказывается платить деньги консалтеру. Консалтеру надоедает платить свои кровные персоналу на безнадежном проекте. Консалтер или снимает своих людей с проекта - ему же нужно зарабатывать деньги или разоряется (согласен, крайний случай, но чего не бывает). И в том и в другом случае получается, что консалтер не заработал деньги, клиент не получил работающей системы - и, возможно, не получит, поскольку наверняка значительный объем критически важной информации унес с собой персонал консалтера в неформализованном виде или в виде внутренней документации. Нарушаются обоюдные интересы.

С другой стороны, на начальных этапах внедрения без опытного персонала консалтинговой фирмы не обойтись.

Думаю, что столкновение интересов заказчика и исполнителя происходит из-за неготовности первых оплачивать реальные суммы за услуги консалтинговых фирм.

Может быть, выход в переходе на использование аутстаффинга? Тогда между исполнителем и заказчиком возникает прозрачная договоренность - персонал исполнителя в количествах, оговоренных в договоре, присутствует на объектах заказчика столько времени, сколько необходимо (и оговорено документально) вне зависимости от успехов или задержки хода работ.

В данном случае исполнитель получает гарантию планированной занятости своих людей, гарантию оплаты времени их работы. Заказчик получает наличие опытного персонала в команде внедрения, что если не гарантирует успешных ход работ (далеко не гарантирует, к слову), то несомненно, помогает в ходе работ. Кроме этого, у заказчика есть возможность сэкономить свои средства, временно отказавшись от услуг консультантов на время вынужденного простоя проекта.

Если при этом заказчик формирует свою собственную команду внедрения, то успех проекту практически гарантирован.