1.2.3. Caracterização da Solução Proposta
From Ihcarena
Após entrevista com o cliente, e após discussão em sala sobre qual a solução utilizada chegou-se a um consenso sobre as principais funcionalidades do sistema e de como este virá a atender as necessidades da Arena Entretenimento.
A solução proposta refere-se a um sistema web, que permita a aquisição de bilhetes eletrônicos, esta aquisição pode se dar de duas formas:
1. O comprador deseja adquirir um bilhete eletrônico sem se identificar, para isso deve escolher o espetáculo para o qual deseja adquirir o bilhete, a data e hora da apresentação que deseja assistir. Após isto um número de protocolo será exibido na tela, o comprador deve anotar este número (ou imprimir se achar mais conveniente), após este procedimento deve se apresentar a um guichê no qual após a apresentação do número do protocolo seu bilhete será impresso e será dada baixa no sistema para aquele número de protocolo.
2. Caso o comprador deseje maior segurança e comodidade em sua compra pode participar do programa de fidelização, no qual deve cadastrar seu e-mail e uma senha pessoal que serão utilizados como login para o comprador, este deverá então cadastrar seus dados pessoais (para a primeira compra). Como um comprador fidelizado poderá então efetuar a compra do bilhete, através da escolha do espetáculo, sessão de exibição e quantidade de bilhetes. O comprador deverá associar um documento pessoal (RG, CPF ou carteira de estudante) ao bilhete adquirido, este documento deverá ser apresentado na entrada do espetáculo. Após a compra o sistema apresentará um bilhete com código de barras que poderá ser impresso pelo comprador, e enviará este bilhete por e-mail ao comprador caso este não consiga imprimir na hora da compra, de posse deste bilhete o comprador poderá entrar diretamente pela catraca no espetáculo. Após passar na catraca o sistema dará baixa automaticamente para aquele bilhete.
O comprador que efetuar compra pelo segundo método terá acesso a uma área restrita no site com visualização de todas as suas compras, opções de troca, compra de vale entrada, atualização de seus dados cadastrais e acesso a promoções exclusivas para clientes fidelizados.
Para clientes que optarem pelo primeiro método as devoluções serão feitas num guichê ou num dos pontos de venda autorizados através da apresentação do número de protocolo, para estes casos não serão permitidas devoluções pelo site. A troca para clientes anônimos bastará apenas que o comprador entregue seu número de protocolo ao outro espectador.
Para facilitar o processo de compra, bem como a administração do sistema este só irá permitir pagamento através de cartão de crédito, boletos não serão utilizados devido ao prazo para confirmação de pagamento, interligação com o sistema bancário e outros fatores que aumentariam o custo do sistema.
Além da compra de bilhetes pela internet o sistema deverá apresentar um tipo de interface para cada possível usuário, neste caso foram identificados como usuários: (a) O comprador, que adquire o bilhete pela internet, (b) O vendedor do guichê e/ou postos de vendas terceirizados, (c) A gerência artística que atualizará o sistema com informações dos espetáculos exibidos, (d) a gerência financeira, que monitora o desempenho das vendas, extrai relatórios gerenciais e de apoio a decisão a partir dos dados operacionais do sistema e também seleciona políticas de promoção e controla as propagandas no portal da empresa.
O sistema deve unificar toda a rede da empresa e os canais atuais deverão ser mantidos, porém serão todos administrados pelo sistema, para vendas nos canais atuais ainda será permitida a compra utilizando dinheiro em espécie e cheque além do cartão de crédito.
Outro detalhe importante é referente às trocas e devoluções. Não será permitida a troca de um bilhete por outro diretamente, a troca tratada por este sistema refere-se a troca de um espectador associado ao bilhete por outro espectador, para isto será necessário que o comprador faça logon no sistema, caso seja um cliente fidelizado, utilizando seu e-mail pessoal e a senha que foram cadastradas quando realizada a primeira compra, em seguida deve fornecer o número do protocolo, então deverá substituir o número do seu RG/CPF pelo número do RG/CPF do outro espectador, o mesmo vale para bilhetes adquiridos por estudantes, só que neste caso deve digitar o número da carteira de estudante. Para compradores que não forem fidelizados a troca será feita em um guichê, ou ponto de venda autorizado mediante a apresentação do número de protocolo. Outro detalhe, não será permitido um comprador que adquiriu o bilhete com seu RG/CPF substituir por um comprador que utilize a carteira de estudante, pois caso esta possibilidade fosse permitida duas pessoas com carteira de estudante poderiam ir no lugar de uma, o mesmo vale para a situação inversa (compra de meia entrada trocada por entrada completa).
A troca de um bilhete por outro não será permitida diretamente, mas o espectador poderá efetuar a devolução em até seis horas antes do início programado para o espetáculo, caso a devolução seja feita dentro deste período após a aquisição o comprador poderá ter o valor pago estornado para seu cartão de crédito, caso contrário receberá o valor do bilhete em um vale entrada com validade de seis meses e o mesmo valor do bilhete adquirido, este vale poderá ser utilizado para aquisição de outro bilhete pelo site, nos guichês ou nos pontos de venda terceirizados.
O comprador que não resgatar seu vale entrada em até seis meses perderá o valor do vale (o valor do vale terá sua validade contada a partir da data de devolução, e esta data é para cada devolução, ou seja, duas devoluções em datas diferentes terão o valor do vale vencido em datas diferentes).
Caso o espetáculo em que o vale seja resgatado for de maior valor, o comprador poderá completar o restante do valor, caso o valor seja menor o restante será convertido em novo vale entrada com sua data atualizada para a data da transação (ou seja, irá vencer após outros seis meses), este procedimento visa estimular a troca do vale em tempo menor.
Os compradores que desejarem poderão participar de um programa de fidelidade, porém deverão cadastrar suas informações pessoais, a vantagem será que poderão ganhar descontos em novas compras, e um vale entrada na data do seu aniversário como cortesia da Arena Entretenimentos, além de maior segurança para suas compras e comodidade para entrada no espetáculo.
Outra vantagem da compra pelo site como cliente fidelizado é a possibilidade de escolha do assento para assistir o espetáculo (somente para teatros).
Serão permitidas compras de mais de um bilhete para o mesmo espetáculo através da vinculação a um documento pessoal, porém para entrada no espetáculo o comprador deverá dirigir-se a um guichê no qual irá trocar o valor comprado pelos bilhetes definitivos, mediante a apresentação de seu documento de identificação e número do protocolo da transação, esta troca poderá ser feita assim que a compra for finalizada. Porém o número de bilhetes a ser adquirido será limitado por número do cartão de crédito.
O gerente de programação artística deverá ter acesso a uma área do site que permita o cadastro de espetáculos através do nome, sinopse, autor, principais atores, configuração dos assentos (p/ teatros), datas, horários e locais das apresentações, além de entrar com informações como gênero do espetáculo, faixa etária e valores.
Por outro lado a gerencia financeira deve ser acesso a ferramentas de monitoramento das vendas, emissão de relatórios, locais para configuração de promoções, e patrocinadores do espetáculo.
Esta é a visão preliminar da solução apresentada para a Arena Entretenimentos S.A.
