1.3.2. Segmentos de Usuários (papéis)
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Current revision as of 22:23, 29 June 2007
| Identificação | Descrição | Principais Características | Critérios de Sucesso | Envolvimento |
|---|---|---|---|---|
| Comprador | Pessoa física que efetua uma transação anonimamente (sem participar no programa de fidelidade). | Pessoa física. Tem receio de transações pela internet. | Atrair pessoas com receio de transações pela internet através da compra anonima. | Suas tarefas mais comuns são: - Comprar bilhete - Comprar vale entrada - Trocar documento vinculado ao bilhete |
| Cliente Fidelizado | Pessoa física que efetua uma transação identificada (que exige o cadastro do cliente). | Pessoa física. Tem familiaridade com transações pela internet. Em busca de promoções pela fidelidade. | Acompanhar melhor os clientes através da manutenção de base de dados de apoio a decisão. | As tarefas mais comuns são as mesmas do comprador mais a devolução que poderá ser efetuada. |
| Gerencia Financeira | Gerentes financeiros da Arena. | Interessados em maior controle sobre as informações financeiras e contábeis. Analisam relatórios financeiros. | Analisar relatórios financeiros confiáveis que lhes apóiem no processo de tomada de decisão. | Basicamente utilizam o sistema para extração de relatórios financeiros. |
| Gerencia Artística | Gerentes artísticos da Arena. | Responsáveis para alimentação do sistema com informações sobre os espetáculos e sessões disponíveis. Iniciam e encerram espetáculos no sistema. | Apoiar a manutenção dos dados relativos aos espetáculos. | Cadastro de espetáculos, casas de espetáculos e sessões de apresentação. |
| Relações Públicas e Marketing | Gerentes de marketing da Arena | Responsáveis pelo cadastro de patrocinadores. Responsáveis pela definição de promoções. | Permitir o cadastro de patrocinadores, bem como sua vinculação a espetáculos.Além da definição de promoções. | Cadastram os patrocinadores de espetáculos e definem as promoções. |
