1.3.2. Segmentos de Usuários (papéis)

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| Pessoa física que efetua uma transação anonimamente (sem participar no programa de fidelidade).
| Pessoa física que efetua uma transação anonimamente (sem participar no programa de fidelidade).
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| Pessoa físicaTem receio de transações pela internet.
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  Tem receio de transações pela internet.
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| Atrair pessoas com receio de transações pela internet através da compra anonima.
| Atrair pessoas com receio de transações pela internet através da compra anonima.
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| Pessoa física que efetua uma transação identificada (que exige o cadastro do cliente).
| Pessoa física que efetua uma transação identificada (que exige o cadastro do cliente).
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| Pessoa física
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| Pessoa físicaTem familiaridade com transações pela internet. Em busca de promoções pela fidelidade.
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  Tem familiaridade com transações pela internet.
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  Em busca de promoções pela fidelidade.
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| Acompanhar melhor os clientes através da manutenção de base de dados de apoio a decisão.
| Acompanhar melhor os clientes através da manutenção de base de dados de apoio a decisão.
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| Gerentes financeiros da Arena.
| Gerentes financeiros da Arena.
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| Interessados em maior controle sobre as informações financeiras e contábeis.
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| Interessados em maior controle sobre as informações financeiras e contábeis. Analisam relatórios financeiros.
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  Analisam relatórios financeiros.
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| Analisar relatórios financeiros confiáveis que lhes apóiem no processo de tomada de decisão.
| Analisar relatórios financeiros confiáveis que lhes apóiem no processo de tomada de decisão.
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| Gerentes artísticos da Arena.
| Gerentes artísticos da Arena.
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| Responsáveis para alimentação do sistema com informações sobre os espetáculos e sessões disponíveis.
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| Responsáveis para alimentação do sistema com informações sobre os espetáculos e sessões disponíveis. Iniciam e encerram espetáculos no sistema.
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  Iniciam e encerram espetáculos no sistema.
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| Apoiar a manutenção dos dados relativos aos espetáculos.
| Apoiar a manutenção dos dados relativos aos espetáculos.
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| Gerentes de marketing da Arena
| Gerentes de marketing da Arena
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| Responsáveis pelo cadastro de patrocinadores.
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| Responsáveis pelo cadastro de patrocinadores. Responsáveis pela definição de promoções.
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  Responsáveis pela definição de promoções.
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| Permitir o cadastro de patrocinadores, bem como sua vinculação a espetáculos.Além da definição de promoções.
| Permitir o cadastro de patrocinadores, bem como sua vinculação a espetáculos.Além da definição de promoções.

Revision as of 22:23, 29 June 2007

Identificação Descrição Principais Características Critérios de Sucesso Envolvimento
Comprador Pessoa física que efetua uma transação anonimamente (sem participar no programa de fidelidade). Pessoa física. Tem receio de transações pela internet. Atrair pessoas com receio de transações pela internet através da compra anonima. Suas tarefas mais comuns são:
 - Comprar bilhete
 - Comprar vale entrada
 - Trocar documento vinculado ao bilhete
Cliente Fidelizado Pessoa física que efetua uma transação identificada (que exige o cadastro do cliente). Pessoa física. Tem familiaridade com transações pela internet. Em busca de promoções pela fidelidade. Acompanhar melhor os clientes através da manutenção de base de dados de apoio a decisão. As tarefas mais comuns são as mesmas do comprador mais a devolução que poderá ser efetuada.
Gerencia Financeira Gerentes financeiros da Arena. Interessados em maior controle sobre as informações financeiras e contábeis. Analisam relatórios financeiros. Analisar relatórios financeiros confiáveis que lhes apóiem no processo de tomada de decisão. Basicamente utilizam o sistema para extração de relatórios financeiros.
Gerencia Artística Gerentes artísticos da Arena. Responsáveis para alimentação do sistema com informações sobre os espetáculos e sessões disponíveis. Iniciam e encerram espetáculos no sistema. Apoiar a manutenção dos dados relativos aos espetáculos. Cadastro de espetáculos, casas de espetáculos e sessões de apresentação.
Relações Públicas e Marketing Gerentes de marketing da Arena Responsáveis pelo cadastro de patrocinadores. Responsáveis pela definição de promoções. Permitir o cadastro de patrocinadores, bem como sua vinculação a espetáculos.Além da definição de promoções. Cadastram os patrocinadores de espetáculos e definem as promoções.
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