Análise Essencial de Negócio

6 - Análise Essencial de Negócio

Nro	Evento	Descrição	Estímulo	Ação	Resposta
1	Abertura de Chamado	O funcionário que necessita de um atendimento realiza a abertura de um chamado informando os seguintes dados: nome do funcionário, departamento, ramal e descrição do problema	Necessidade de Atendimento.	Abrir Chamado.	Número do chamado.
2	Monta sequência de atendimento	O gerente monta a sequência de atendimento com base nas prioridades, nos atendentes disponíveis e no tipo do chamado.	--	Montar sequência de atendimento.	Sequência de atendimento
3	Atendimento de chamado	O atendente inicia o atendimento dos chamados obdecendo a sequência definida.	--	Atender chamado.	Atualização do status do chamado (em atendimento/finalizado).
4	Acompanhamento de chamado	O funcionário deseja verificar qual é o status do chamado aberto.	Necessidade de acompanhamento	Acompanhar chamado.	Situação do chamado.
5	Compra de peça	O atendente gera o pedido de compra de peças.	--	Gerar pedido de compra de peças.	Pedido de compra.
6	Recebimento de peça	O atendente recebe as peças solicitadas.	Chegada de peças.	Receber peças.	Atualização do estoque de peças.
7	Avaliação de Atendimento	O funcionário avalia o atendimento do chamado realizado.	Situação do chamado finalizado.	Avaliar Atendimento.	Confirmação de avaliação.
8	Inserção de usuários	O gerente de atendimento insere dados de usuários (atendentes e outros gerentes).	--	Inserir Usuários.	Dados de usuários inseridos.