Análise Essencial de Negócio
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Current revision as of 11:27, 18 December 2006
[edit] 6 - Análise Essencial de Negócio
[edit] 6.1 - Lista de Eventos de Negócio
| Nro | Evento | Descrição | Estímulo | Ação | Resposta |
| 1 | Abertura de Chamado | O funcionário que necessita de um atendimento realiza a abertura de um chamado informando os seguintes dados: nome do funcionário, departamento, ramal e descrição do problema | Necessidade de Atendimento. | Abrir Chamado. | Número do chamado. |
| 2 | Monta sequência de atendimento | O gerente monta a sequência de atendimento com base nas prioridades, nos atendentes disponíveis e no tipo do chamado. | -- | Montar sequência de atendimento. | Sequência de atendimento |
| 3 | Atendimento de chamado | O atendente inicia o atendimento dos chamados obdecendo a sequência definida. | -- | Atender chamado. | Atualização do status do chamado (em atendimento/finalizado). |
| 4 | Acompanhamento de chamado | O funcionário deseja verificar qual é o status do chamado aberto. | Necessidade de acompanhamento | Acompanhar chamado. | Situação do chamado. |
| 5 | Compra de peça | O atendente gera o pedido de compra de peças. | -- | Gerar pedido de compra de peças. | Pedido de compra. |
| 6 | Recebimento de peça | O atendente recebe as peças solicitadas. | Chegada de peças. | Receber peças. | Atualização do estoque de peças. |
| 7 | Avaliação de Atendimento | O funcionário avalia o atendimento do chamado realizado. | Situação do chamado finalizado. | Avaliar Atendimento. | Confirmação de avaliação. |
| 8 | Inserção de usuários | O gerente de atendimento insere dados de usuários (atendentes e outros gerentes). | -- | Inserir Usuários. | Dados de usuários inseridos. |
[edit] 6.2 - DFD Essencial
