Declaração do Problema

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Elementos	Descrição
O Problema	A insatisfação do cliente.
Afeta	A imagem da empresa perante o mercado. A mantenedura do cliente junto à empresa.
Devido	A falta de agilidade na busca de unidades sobressalentes no momento de sua utilização. A falta de controle das unidades sobressalentes enviadas para reparos no fabricante.
Os benefícios desse	O novo Sistema permitirá: Agilização na manutenção corretiva dos equipamentos de telecomunicação.</li> Controle das unidades enviadas para reparos.</li> Satisfação do Cliente. </li> </td> </tr>