Declaração do Problema
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| Elementos | Descrição |
|---|---|
| O Problema | Insatisfação do cliente. |
| Afeta | A imagem da empresa perante o mercado. A mantenedura do cliente junto à empresa. |
| Devido | A falta de agilidade na busca de unidades sobressalentes no momento de sua utilização. A falta de controle das unidades sobressalentes enviadas para reparos no fabricante. |
| Os benefícios desse | Agilização na manutenção corretiva dos equipamentos de telecomunicação. Controle das unidades enviadas para reparos. |
